En Pálpito elaboramos piezas artesanales que buscan acompañar historias, emociones e intenciones. Queremos que cada compra sea una experiencia clara y satisfactoria. Por eso, ponemos a disposición de nuestros clientes esta política, que explica las condiciones para ejercer el derecho de retracto, presentar solicitudes relacionadas con la garantía legal y gestionar devoluciones.
Esta política se rige por la legislación colombiana de protección al consumidor, especialmente la Ley 1480 de 2011 y sus normas modificatorias.
1. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a distancia, incluidas las efectuadas a través de nuestra tienda virtual o canales digitales, podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra no se encuentre dentro de las excepciones previstas por la ley.
El ejercicio de este derecho implica la terminación del contrato y el reintegro del dinero pagado por el consumidor.
Para ejercerlo, el cliente deberá:
· Informar a Pálpito su decisión dentro del plazo legal.
· Devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
· Suministrar los datos correctos y completos que sean necesarios para gestionar la devolución del dinero.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación vigente.
En las operaciones de comercio electrónico, el reintegro del dinero se realizará dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones correspondientes, incluida la devolución del producto y el suministro de la información requerida.
El reembolso se efectuará a través del instrumento o medio de pago correspondiente, o por el medio acordado entre las partes, de acuerdo con las opciones informadas al consumidor.
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente señalados por la ley. Entre ellos se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y los bienes de uso personal, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
La aplicación de estas excepciones se determinará atendiendo a las características del producto y a las circunstancias de cada pedido. El hecho de que una pieza sea elaborada artesanalmente no implica, por sí solo, que esté excluida del derecho de retracto.
3. GARANTÍA LEGAL
La garantía legal es independiente del derecho de retracto. Los consumidores podrán presentar reclamaciones cuando un producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad, en los términos establecidos por la legislación colombiana.
De acuerdo con la ley y según corresponda al caso, la garantía podrá hacerse efectiva mediante reparación, reposición del producto o devolución del dinero. El carácter artesanal de las piezas no elimina los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
4. ¿CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD?
Para presentar una solicitud relacionada con el derecho de retracto o la garantía legal, el cliente podrá comunicarse con Pálpito a través de los canales oficiales de atención disponibles en nuestra tienda.
Con el fin de facilitar la gestión, se recomienda incluir la siguiente información:
· Nombre completo y datos de contacto.
· Número de pedido o comprobante de compra.
· Descripción clara de la solicitud.
· Fotografías del producto, cuando sean pertinentes.
Una vez recibida la solicitud, Pálpito confirmará su recepción y orientará al cliente sobre los pasos a seguir, de acuerdo con la naturaleza del caso y los términos legales aplicables.
5. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Las inquietudes, quejas y reclamaciones relacionadas con los productos o con la aplicación de esta política serán atendidas conforme a la legislación colombiana vigente. El consumidor también podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en los casos y por los medios previstos por la ley.
6. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación en la tienda virtual de Pálpito. Cualquier modificación será publicada en este mismo espacio.