1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Pálpito es una marca colombiana dedicada a la elaboración y comercialización de corazones decorativos de madera.
Para efectos de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, el Responsable del Tratamiento será Ana Carolina Farfán Cedeño, identificada con cédula de ciudadanía, con domicilio en Cali, Colombia.
Dirección: Calle 49 Norte 5N-91, Cali, Colombia.
Teléfono: 321 420 9841.
Correo electrónico para consultas, solicitudes y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales: [email protected].
2. ALCANCE
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplica a todas las personas cuyos datos personales sean recolectados, almacenados, utilizados, actualizados o, en general, tratados por Ana Carolina Farfán Cedeño, en desarrollo de las actividades comerciales de Pálpito.
Esta política establece los lineamientos para el adecuado tratamiento de los datos personales y los mecanismos mediante los cuales los titulares pueden ejercer sus derechos, de conformidad con la normativa colombiana vigente sobre protección de datos personales.
3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR
En desarrollo de las actividades de Pálpito, podremos recolectar y tratar los datos personales que sean necesarios para atender las solicitudes de los usuarios, gestionar pedidos y prestar los servicios relacionados con la comercialización de nuestros productos.
Dependiendo de la interacción con Pálpito, podremos recolectar, entre otros, los siguientes datos:
- Datos de identificación: nombres y apellidos.
- Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
- Información relacionada con los pedidos: productos adquiridos, datos necesarios para su entrega y comunicaciones relacionadas con la compra.
- Información que el titular suministre voluntariamente al comunicarse con Pálpito a través del sitio web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales habilitados.
Pálpito recolectará únicamente los datos que sean necesarios y pertinentes para las finalidades informadas al titular.
Pálpito no tiene previsto recolectar datos sensibles, salvo que ello resulte necesario y permitido por la normativa vigente y se obtenga la autorización correspondiente cuando sea exigible.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recolectados por Pálpito serán tratados para las siguientes finalidades:
- Atender consultas, solicitudes, comentarios y requerimientos realizados por los titulares.
- Gestionar y dar respuesta a solicitudes de información sobre nuestros productos.
- Gestionar pedidos, compras y procesos relacionados con la venta de los productos.
- Coordinar la entrega de los productos adquiridos, incluyendo el envío a la dirección suministrada por el titular.
- Mantener comunicación con los clientes respecto de sus pedidos, compras o solicitudes.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías, peticiones, quejas y reclamos cuando corresponda.
- Cumplir las obligaciones legales y contractuales que sean aplicables a Pálpito.
- Llevar registros contables, administrativos y comerciales relacionados con las operaciones realizadas.
- Mejorar la atención, los procesos y la experiencia de los clientes y usuarios de Pálpito.
- Enviar información comercial, novedades, productos, promociones o contenidos de Pálpito cuando el titular haya autorizado el envío de este tipo de comunicaciones.
Pálpito no utilizará los datos personales para finalidades diferentes o incompatibles con aquellas informadas al titular, salvo que exista una autorización o una obligación legal que lo permita.
5. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
Pálpito solicitará la autorización previa, expresa e informada de los titulares para el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con las finalidades establecidas en esta Política y con la normativa colombiana vigente.
La autorización podrá obtenerse por medios escritos, electrónicos, verbales o mediante conductas inequívocas que permitan evidenciar razonablemente que el titular autorizó el tratamiento. El silencio del titular no se entenderá como una autorización.
Al momento de solicitar la autorización, Pálpito informará al titular de manera clara sobre:
- Los datos personales que serán recolectados.
- Las finalidades para las cuales serán tratados.
- Los derechos que le asisten como titular.
- La identificación y los datos de contacto de la responsable del tratamiento.
Pálpito conservará la evidencia de las autorizaciones otorgadas por los titulares y las utilizará únicamente para las finalidades informadas y autorizadas, salvo las excepciones previstas por la ley.
6. DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la normativa colombiana sobre protección de datos personales, los titulares de los datos tratados por Pálpito tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando sea procedente.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar, cuando sea procedente, la supresión de sus datos personales o la revocatoria de la autorización otorgada.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) las quejas que consideren pertinentes cuando exista una presunta infracción de las normas de protección de datos personales.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos y procedimientos establecidos en la normativa vigente.
7. ATENCIÓN DE CONSULTAS, SOLICITUDES Y RECLAMOS
Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través del correo electrónico [email protected].
Las solicitudes deberán contener, como mínimo, la identificación del titular, una descripción de la solicitud y los datos necesarios para facilitar su atención.
Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción. Cuando no sea posible atenderlas dentro de este término, se informará al titular la razón de la demora y la fecha en que serán atendidas, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible atenderlos dentro de este término, se informará al titular la razón de la demora y la fecha en que serán atendidos, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
Pálpito dará trámite a las solicitudes de conformidad con los procedimientos establecidos en la normativa colombiana vigente sobre protección de datos personales.
8. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
Pálpito adoptará las medidas técnicas, administrativas y humanas que sean razonables y necesarias para proteger los datos personales bajo su responsabilidad frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
El tratamiento de los datos personales se realizará de manera confidencial y únicamente para las finalidades establecidas en esta Política y aquellas autorizadas por el titular o permitidas por la normativa vigente.
Cuando terceros intervengan en el tratamiento de datos personales por cuenta de Pálpito, se procurará que estos adopten las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes, de acuerdo con la naturaleza de la información y las obligaciones aplicables.
9. ENCARGADOS Y TERCEROS
Para el desarrollo de sus actividades, Pálpito podrá contar con proveedores o terceros que, en el marco de la prestación de sus servicios, puedan tener acceso a datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Estos terceros podrán prestar servicios relacionados, entre otros, con:
- Gestión y procesamiento de pagos.
- Servicios de comercio electrónico y alojamiento de la tienda en línea.
- Servicios de mensajería y transporte para la entrega de productos.
- Servicios de diseño, desarrollo, administración, mantenimiento y gestión de la página web, redes sociales y otros canales digitales de Pálpito.
- Servicios tecnológicos, administrativos o contables necesarios para el desarrollo de las actividades de Pálpito.
Cuando corresponda, Pálpito procurará que estos terceros utilicen los datos personales únicamente para las finalidades autorizadas y adopten las medidas necesarias para garantizar su seguridad y confidencialidad, de conformidad con la normativa colombiana vigente.
Pálpito no comercializará ni venderá los datos personales de sus clientes o usuarios a terceros.
10. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación.
Pálpito podrá actualizar esta Política cuando sea necesario, especialmente cuando se presenten cambios en la normativa aplicable, en las actividades desarrolladas por la marca o en las formas de recolección y tratamiento de datos personales.
Las modificaciones serán informadas a través de los canales que resulten adecuados y estarán disponibles para consulta de los titulares.